支持中心

帮助与支持:九游体育j9官网对接全流程指引

从初次咨询到接口联调,再到上线后的日常运维,常见问题、字段说明与人工支持渠道都汇总在这里。

支持响应与交付节奏

对接人员在工作时间内跟进咨询与故障反馈,紧急问题优先处理,复杂需求进入排期确认。

4小时
首次响应
工作日提交的问题,一般在 4 小时内给出处理意见。
随时预约
远程联调
按双方时间安排线上会议,屏幕共享排查接口问题。
6类文档
资料交付
接口手册、字段字典、错误码对照表等随需求一并交付。
09:30—18:30
服务时间
工作日在线支持,节假日期间的紧急问题按值班安排处理。

常见问题解答

按对接阶段分为两组,覆盖开通前的咨询事项与上线后的数据运维事项。

对接与开通

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  • 首次咨询需要准备哪些资料?

    先说明业务场景、预计接入的赛事范围与终端形态即可,例如面向 App、网页还是场馆大屏展示。对接人员会据此给出接入建议与工作量预估。

    如果已有明确的技术栈与上线时间点,一并说明可以加快排期确认。

  • 接入流程大致需要多久?

    标准数据接入在资料齐备的情况下通常数个工作日完成联调,包含账号开通、字段确认、样例校验与上线自查。

    涉及定制字段、特殊展示逻辑或跨系统同步的需求,会单独排期并给出时间节点。

  • 是否支持小流量试用?

    支持按单个联赛、单个赛季或单个数据模块试用,便于先验证字段完整度、更新频率与推送稳定性。

    试用阶段即可获取正式字段字典,验证通过后直接扩展到完整赛事范围,无需重新对接。

  • 接口联调环境怎么申请?

    提交需求信息后,由对接人员开通联调账号并附上环境说明,包含测试赛事清单、字段样例数据与调用限额。

    联调环境与正式环境的结构保持一致,便于代码一次编写、两处运行。

  • 可以只接入部分赛事数据吗?

    可以按联赛、赛季或数据模块自由组合。比分、赛程、榜单与球队统计口径均可独立选择接入。

    后续如需扩大范围,在原有账号下追加赛事范围即可,不影响已上线部分。

数据与运维

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  • 比分推送延迟是如何保障的?

    数据经过采集、校验、分发三段链路处理,关键赛事采用多源比对后再进入推送队列,异常值会被拦截复核。

    推送链路支持重连与补推,客户端短暂断网恢复后可补齐缺失的事件。

  • 赛程变更会同步推送吗?

    开赛时间调整、场地变更与参赛名单更新会以变更事件的形式下发,客户端按事件类型刷新对应模块即可。

    已结束或延期的赛事会携带状态标记,便于前端区分展示。

  • 数据字段口径在哪里查?

    字段字典文档中给出了每个字段的取值样例、更新频率与统计边界,联调期间以字典为准。

    若实际返回与字典描述不一致,可提交问题并附上请求参数与返回内容,我们会核对后修正文档。

  • 推送中断应该怎么排查?

    先核对心跳状态与鉴权信息是否有效,再对照错误码表定位原因,多数情况可在几分钟内恢复。

    若仍未恢复,提交工单并附上请求时间、账号标识与日志片段,便于快速定位链路节点。

  • 服务响应时间是多久?

    工作日提交的问题一般在 4 小时内首次响应,影响线上展示的紧急问题优先处理并同步进度。

    非紧急的优化建议与功能咨询会归入需求池,统一排期后反馈结论。

文档与操作指引

联调前建议先阅读接口手册与字段字典,可减少往返确认的时间。

申请完整资料包

接口对接说明手册

鉴权方式、请求结构、返回示例与调用频率说明,联调前通读一遍即可上手。

PDF

赛事数据字段字典

逐字段列出含义、取值样例、更新频率与统计边界,是校验数据是否正确的依据。

XLSX

联调环境准备清单

开通账号前需要确认的网络、白名单与测试赛事范围,逐项勾选即可避免反复沟通。

DOCX

常见错误码对照表

按鉴权、参数、频次与数据状态分类整理,多数报错可对照本表自助处理。

PDF

上线前自查表

覆盖数据校验、断线重连、异常兜底与展示层刷新策略,上线前逐项确认更稳妥。

PDF

比分推送配置指南

推送通道选择、心跳设置与断线补推的处理方式,适合移动端与网页端接入参考。

PDF

联系支持团队

文档未能解决的问题,可以直接联系对接人员,我们会按问题类型转给相应岗位跟进。

三个入口,按需选择

对接咨询、联调排期与线上故障分别走不同通道,说明清楚可减少一次往返。

  • 服务邮箱
    service@shumajiang.com 接收问题说明与日志附件
  • 服务时间
    工作日 09:30 - 18:30 节假日紧急问题按值班安排处理
  • 对接方式
    线上远程联调为主,支持屏幕共享排查与会议纪要留存
提交问题信息
九游体育j9官网帮助与支持团队远程联调场景
4 小时 工作日首次响应时长

描述你的问题,我们来跟进

填写业务场景与遇到的现象,对接人员会按类型分配处理人并给出下一步安排。

  • 联调问题请附上请求时间与返回内容,定位更快
  • 对接咨询请说明终端形态与预计上线时间
  • 需要资料包的,可在留言中注明文档名称

问题提交

描述越具体,回复越直接;涉及报错时建议附上错误码与发生时间。

提交后由对接人员在工作时间内跟进,涉及数据排查的问题可能需要补充日志材料。

需要一份专属对接方案?

说明赛事范围、终端形态与数据模块,我们会给出字段清单与接入路径建议。

预约对接